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Message#224 2010年8月27日(金)16時33分
From: 萩園在住さん

返事削除変更

買った当初からただでさえ遅いのにより一層遅くなったVAIO

ポスティングの広告を見ました。

VAIO VGN-FG31B_W(OS:windows XP)を４年ほど前から使用していますが、買った当初から後悔しています。
PCに詳しくなれてなくほぼ買った当初の状態のまま使用してきました。職場で遣い慣れたPCに比べて、ただでさえ起動までが遅い！！！ネットにつながる時間も遅い！！！と感じていたのですが、知人に尋ねると「VAIOはしょうがない」との返事でした。
そうなのか・・・と諦めて使ってきましたが、最近さらに遅くなってきていました、内部で頻繁にフリーズしている（この表現が合っているかわかりませんが）ような感じもします。

また、職場の同僚フラッシュメモリーを挿してからウィルス感染をしたような気もします。起動もネットへのつながりも、ファイルの立ち上げもがぜん遅くなりました。また、突然クリックしていないファイルが立ち上がったり、自分のフラッシュメモリーを挿し込むと『エクスプローラを起動しますか』という質問が出てからやっと開いたりして、不穏です。先日は「仮想メモリーが不足しています」という表示が出ました。人と比べてそんなに重く使用しているわけでもないのに・・・。

買い換えることも考えましたが、同じ買うでも２台目として買いたいので、これはこれで使い易い状況になるならしたいです。ウィルス感染したならフラッシュメモリーも含めてクリーンにしたいですし、遅さも度が過ぎるので早くしたいです。

このような症状ですが、今書いた内容での推定で、どのくらいの見積もりとなりますか。また、どのくらいの時間で対応が可能でしょうか。

Message#223 2010年8月4日(水)10時41分
From: 茅ヶ崎市Sさん

返事削除変更

Re:ウイルスに感染してしまいました。

茅ヶ崎市Sさんのメッセージ(#222)への返事

> 広告を見たので問い合わせをしてみました。
>
> ウイルスに感染したようなので駆除をお願いしたいのですが、その際にかかる料金は5,250円で済みますか？
> 詳細をお聞きしたいと思っています。

担当：河西
お問い合わせありがとうございます。
弊社サポートは部品代がかからないものに関しては5,250円で承っております。
ウイルスの場合、システムが改ざんされたりしている場合は部品が必要になる場合が御座いますが、ウイルス削除だけで改善されるものに関しては削除を行いそのままご返却という流れになりますので作業は1日～2日で完了致します。

詳細は0467-73-5554までご連絡をお願いします。

Message#222 2010年8月4日(水)10時37分
From: 茅ヶ崎市Sさん

返事削除変更

ウイルスに感染してしまいました。

広告を見たので問い合わせをしてみました。

ウイルスに感染したようなので駆除をお願いしたいのですが、その際にかかる料金は5,250円で済みますか？
詳細をお聞きしたいと思っています。

Message#221 2010年8月4日(水)10時01分
From: 平塚市榎木Oさん

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Re:データの移動をお願いします。

平塚市榎木Oさんのメッセージ(#220)への返事

> 新しいパソコンを購入したので古いデータから新しいパソコンへデータの移動をしたいと思いました。
> そういった作業もして頂けるのでしょうか？

担当：河西
お問い合わせありがとう御座います。
データの移行ですが、大容量で時間がかかってしまったり、何かのトラブルでデータが消えてしまったりしてしまうことがありますので、方法はサポートとしてお伝えすることが可能ですが、移動自体は行わないことになっております。

例外として受け付ける場合は、ご相談後の作業開始となっておりますので、まずはスタッフに詳細をお伝え下さいますよう宜しくお願いします。

Message#220 2010年8月4日(水)09時53分
From: 平塚市榎木Oさん

返事削除変更

データの移動をお願いします。

新しいパソコンを購入したので古いデータから新しいパソコンへデータの移動をしたいと思いました。
そういった作業もして頂けるのでしょうか？

Message#219 2010年8月4日(水)09時50分
From: 藤沢市菖蒲沢Tさん

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Re:パソコンの速度が遅いです。

藤沢市菖蒲沢Tさんのメッセージ(#218)への返事

> 使用しているパソコンの速度が最近とても遅いと感じるようになりました。
> パソコンに詳しいわけではないので、そろそろ買い替えかな？とも思うのですが、もし買い替えを行わず速度を早くできるようならしたいと思っています。
> そういった用件でもサポートして頂くことは可能でしょうか？

担当：河西
はい、弊社サポートは、部品代がかからないものに関しては基本的に5,250円で承っておりますのでパソコンの速度改善やメンテナンス等も行うことが可能です。

部品代がかかるものに関しては別途お見積もりを出させて頂いてますので、その後修理を行うか、行わないかはお客様のご判断で決めることも可能ですのでご安心下さい。

ご不明な点はお手数ですが0467-73-5554までご連絡下さい。

Message#218 2010年8月4日(水)09時35分
From: 藤沢市菖蒲沢Tさん

返事削除変更

パソコンの速度が遅いです。

使用しているパソコンの速度が最近とても遅いと感じるようになりました。
パソコンに詳しいわけではないので、そろそろ買い替えかな？とも思うのですが、もし買い替えを行わず速度を早くできるようならしたいと思っています。
そういった用件でもサポートして頂くことは可能でしょうか？

Message#217 2010年7月29日(木)11時31分
From: 茅ヶ崎市松風台Tさん

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Re:ソフトのインストールが出来なくなってしまいました。

茅ヶ崎市松風台Tさんのメッセージ(#216)への返事

> vaio　windows64bitを使っているのですが数日前からソフトのインストールが一切行えなくなってしまいました。
>
> 一度検査していただけますか？

担当：河西
お問い合わせありがとう御座います。
弊社精密検査で原因を解明致しますので、お手数ですが0467-73-5554まで詳細をお伝え下さい。

Message#216 2010年7月29日(木)11時30分
From: 茅ヶ崎市松風台Tさん

返事削除変更

ソフトのインストールが出来なくなってしまいました。

vaio　windows64bitを使っているのですが数日前からソフトのインストールが一切行えなくなってしまいました。

一度検査していただけますか？

Message#215 2010年7月28日(水)11時01分
From: 茅ヶ崎市東海岸北Yさん

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Re:PCの動作が不安定です。

茅ヶ崎市東海岸北Yさんのメッセージ(#214)への返事

> パソコンを使用していると稀に電源が急に落ちたりしてしまいます。
> 以前見て頂いたときにパソコンは熱に弱いとお話を聞いたのですが下に布を敷いたりするのもあまり好ましくはないですか？
> 電源が落ちたときはパソコンがとても熱くなっていたような気がします。

担当：河西
パソコンは熱が高くなると熱暴走により突然電源が切れる、勝手に再起動する、エラーが頻発する、といった症状が発生することがあります。そのまま使い続けるとやがて故障の原因にもなりますので布など熱が篭り易い状況は避けた方が無難です。

※CPUが熱暴走を起こすと処理の結果が正しいものではなくなるためエラーが増えてしまいます。現在のPCでは温度で管理されており、熱暴走を起こす前にPCの電源が切れるようになっています。

Message#214 2010年7月28日(水)10時56分
From: 茅ヶ崎市東海岸北Yさん

返事削除変更

PCの動作が不安定です。

パソコンを使用していると稀に電源が急に落ちたりしてしまいます。
以前見て頂いたときにパソコンは熱に弱いとお話を聞いたのですが下に布を敷いたりするのもあまり好ましくはないですか？
電源が落ちたときはパソコンがとても熱くなっていたような気がします。

Message#213 2010年7月28日(水)10時56分
From: 茅ヶ崎市東海岸北Yさん

返事削除変更

PCの動作が不安定です。

パソコンを使用していると稀に電源が急に落ちたりしてしまいます。
以前見て頂いたときにパソコンは熱に弱いとお話を聞いたのですが下に布を敷いたりするのもあまり好ましくはないですか？
電源が落ちたときはパソコンがとても熱くなっていたような気がします。

Message#212 2010年7月28日(水)10時50分
From: 茅ヶ崎市平和町Iさん

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Re:以前はお世話になりました。

茅ヶ崎市平和町Iさんのメッセージ(#211)への返事

> 以前は大変丁寧なサポートありがとうございました。
> 疑問に思っていることがあり、質問を致しますが、お時間がある時にでもお返事を頂ければ幸いです。
>
> 昨日夜、無線でインターネットが出来なくなってしまいました。
> そこで今朝NECさんに電話をしたところ電話の手順に従いモデムの故障は無いことが判明致しましたが、バッファロー製の無線機は管轄外と言うことで見てもらうことが出来ませんでした。
> もちろん無線でインターネットに接続が出来ない状況なので、故障している可能性もありますが、ひょっとしたらまだ壊れていないのでは？と思い買い換える前に一度連絡をしてみました。
>
> 何か簡単に調べる方法などがありましたら教えて下さい。

担当：河西
お世話になっておりおります。
無線機が故障しているかどうかの判断方法を説明させて頂きます。

①まず無線機を一度リセットしますので、アダプタを抜き⇒30秒程してから再度接続しなおして下さい。（ルーターがフリーズしていた場合はこの作業により、再起動となり復旧する見込みがあります）

②再度接続後、お使いの無線機のランプが全部点灯しているか確認してみて下さい。
　ランプが点灯していない場合は機能が正常に働いていない場合がありますので故障の可能性があります。

③お使いの無線機が電波を発信できているか確認してみて下さい。
windowsパソコンの場合【利用できるワイヤレスネットワークの表示】から周辺に飛んでいる電波状況を把握することができます。
お使いの無線機のSSID（名前）が範囲内にあるか確認してみて下さい。

以上手順を試し、電波が飛んでいなかったり、ランプが点灯していなかったりしている場合は故障の可能性が高いと思われます。
弊社で代替を用意し、設置することも可能ですのでその際は0467-73-5554まで詳細をお伝え下さい。

Message#211 2010年7月28日(水)10時39分
From: 茅ヶ崎市平和町Iさん

返事削除変更

以前はお世話になりました。

以前は大変丁寧なサポートありがとうございました。
疑問に思っていることがあり、質問を致しますが、お時間がある時にでもお返事を頂ければ幸いです。

昨日夜、無線でインターネットが出来なくなってしまいました。
そこで今朝NECさんに電話をしたところ電話の手順に従いモデムの故障は無いことが判明致しましたが、バッファロー製の無線機は管轄外と言うことで見てもらうことが出来ませんでした。
もちろん無線でインターネットに接続が出来ない状況なので、故障している可能性もありますが、ひょっとしたらまだ壊れていないのでは？と思い買い換える前に一度連絡をしてみました。

何か簡単に調べる方法などがありましたら教えて下さい。

Message#210 2010年7月28日(水)10時27分
From: 茅ヶ崎市浜見平Bさん

返事削除変更

Re:電源ボタンを押しても起動しません。

茅ヶ崎市浜見平Bさんのメッセージ(#209)への返事

> VAIO VGC-HX52B7の電源ボタンを押しても起動しないため修理をお願いします。
> 急ぎなので早めに着ていただくことは可能ですか？

担当：河西
お問い合わせありがとう御座います。
直ちにサポートにお伺い致しますので、0467-73-5554までお問い合わせをお願いします。

Message#209 2010年7月28日(水)10時21分
From: 茅ヶ崎市浜見平Bさん

返事削除変更

電源ボタンを押しても起動しません。

VAIO VGC-HX52B7の電源ボタンを押しても起動しないため修理をお願いします。
急ぎなので早めに着ていただくことは可能ですか？

Message#208 2010年7月28日(水)10時18分
From: 茅ヶ崎市室田Fさん

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Re:無線LANが繋がらなくなってしまいました。

茅ヶ崎市室田Fさんのメッセージ(#207)への返事

> BAFFALOのカード型無線受信機を使っているのですが、無線の検出すら出来なくなってしまいました。
> サポートで無線LANの設定をお願いします。

担当：河西
お問い合わせありがとう御座います。
サポートをご希望の場合、お手数ですが詳細を0467-73-5554までお伝え下さい。
スケジュール調整後、サポートにお伺い致します。

Message#207 2010年7月28日(水)10時15分
From: 茅ヶ崎市室田Fさん

返事削除変更

無線LANが繋がらなくなってしまいました。

BAFFALOのカード型無線受信機を使っているのですが、無線の検出すら出来なくなってしまいました。
サポートで無線LANの設定をお願いします。

Message#206 2010年7月28日(水)10時12分
From: 茅ヶ崎市東海岸北Tさん

返事削除変更

Re:起動したりしなかったりします。

茅ヶ崎市東海岸北Tさんのメッセージ(#205)への返事

> VAIO PCG-GRT99V/Pを使用しているのですが、電源ボタンを押すと起動したり、しなかったりという症状がおきるようになってしまいましたのでHDDの交換をしたいと思います。
>
> 修理期間の日数は分かりますか？

担当：河西
お問い合わせありがとう御座います。
HDDの修理期間は在庫次第となりますが、基本的に２～３日程で完了いたします。
※尚、弊社で購入されたHDDは、以前のHDDの状態にもよりますが、交換後も同じ環境（データなど）で使用して頂けるように作業しております。

Message#205 2010年7月28日(水)10時01分
From: 茅ヶ崎市東海岸北Tさん

返事削除変更

起動したりしなかったりします。

VAIO PCG-GRT99V/Pを使用しているのですが、電源ボタンを押すと起動したり、しなかったりという症状がおきるようになってしまいましたのでHDDの交換をしたいと思います。

修理期間の日数は分かりますか？

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